Objectifs du Cursus
• Comprendre les leviers d’une relation client efficace et pérenne.
• Créer une expérience client différenciante pour renforcer l’engagement.
• Développer des stratégies de fidélisation adaptées à son marché.
• Mettre en place des actions concrètes pour maximiser la satisfaction client.
• Suivre et analyser les performances pour ajuster la stratégie relationnelle.
Programme Pédagogique
1️. Comprendre les fondamentaux d’une relation client durable
• L’impact de la satisfaction et de la fidélisation sur la rentabilité de l’entreprise.
• Identifier les attentes et comportements des clients pour mieux y répondre.
2️. Mettre en place une approche relationnelle différenciante
• Techniques pour instaurer une relation de confiance et de proximité.
• Personnalisation de l’expérience client pour favoriser l’engagement.
3️. Concevoir une stratégie de fidélisation efficace
• Choisir les bons outils et leviers : programmes de fidélité, offres exclusives, service après-vente optimisé.
• Exploiter les données clients pour anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées.
4️. Développer une communication client performante
• Maîtriser les techniques d’écoute active et de gestion des retours clients.
• Utiliser les canaux digitaux et physiques pour maintenir une relation continue.
5️. Piloter et améliorer sa stratégie de fidélisation
• Mesurer la satisfaction et l’engagement client à l’aide d’indicateurs clés (NPS, taux de réachat, avis clients).
• Mettre en place des actions correctives et d’amélioration continue.
Modalités et pédagogie
Lieu de formations : Présentiel en inter ou intra entreprise ou à distance.
Durée : 1 jour (7 heures).
Tarif sur-mesure : À partir de 390 € HT pour 3h. Formations adaptées à vos besoins, demandez votre devis.
Tarif ajustable selon la durée, les
participants et les modalités. 👉
Financements possibles : CPF, OPCO, France Compétences.
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Approches utilisées : Méthodes pédagogiques affirmatives, actives et interrogatives, incluant :
✅ Études de cas & mises en situation.
✅ Simulations et exercices pratiques sur la fidélisation client.
✅ Élaboration d’un plan d’action de relation client adapté à son entreprise.
Supports remis aux participants :
Fiches pratiques, outils de mesure de satisfaction, modèles de stratégie de fidélisation.
Délai de mise en place : À définir
avec le client selon ses besoins et
disponibilités.
Modalités d’évaluation : Evaluation des acquis par questionnaire.
Attendu : Attestation de formation.
Public visé et pré-requis
Public cible : Tout public, Responsables
commerciaux, chargés de clientèle, entrepreneurs, responsables marketing.
Accessibilité : Formation accessible
aux personnes en situation de handicap (à préciser dans le bulletin de
participation).
Pré-requis : Aucun pré-requis
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