Objectifs du Cursus
• Comprendre les mécanismes des conflits et des crises en entreprise.
• Identifier les signaux d’alerte et prévenir les tensions avant qu’elles ne dégénèrent.
• Développer une communication efficace pour apaiser les situations conflictuelles.
• Mettre en place une stratégie de gestion de crise adaptée aux enjeux de l’organisation.
• Renforcer la posture des managers et RH pour gérer les conflits avec diplomatie.
Programme Pédagogique
1️. Comprendre les dynamiques des conflits et des crises
• Différence entre tension, conflit et crise organisationnelle.
• Facteurs déclencheurs et impacts sur l’entreprise et les équipes.
2️. Identifier et prévenir les conflits en entreprise
• Détection des signaux faibles et analyse des sources de tensions.
• Stratégies de prévention : écoute active, intelligence émotionnelle, communication positive.
3️. Développer une gestion efficace des situations
conflictuelles
• Techniques de médiation et de gestion des désaccords.
• Adapter sa posture en fonction du type de conflit (interpersonnel, hiérarchique, stratégique).
4️. Élaborer un plan de gestion de crise efficace
• Structurer une réponse rapide et organisée en cas de crise majeure.
• Impliquer les acteurs clés (managers, RH, direction, CSE) dans la gestion des crises.
5️. Instaurer une culture d’entreprise basée sur la coopération
• Mettre en place des actions favorisant un climat social serein.
• Renforcer l’engagement et la cohésion
Modalités et pédagogie
Lieu de formations : Présentiel inter ou intra entreprise ou à distance via Teams.
Durée : 2 jours soit 14h.
Tarif sur-mesure : À partir de 390 € HT pour 3h. Formations adaptées à vos besoins, demandez votre devis. Tarif ajustable selon la durée, les participants et les modalités. 👉 Financements possibles : CPF, OPCO, France Compétences. Contactez-nous !
Approches utilisées : Méthodes pédagogiques affirmatives, actives et interrogatives, incluant :
✅ Études de cas & mises en situation réelles.
✅ Simulations de gestion de crise et résolution de conflits.
✅ Élaboration d’un plan de gestion des conflits adapté à l’entreprise.
Supports remis aux participants :
Fiches pratiques, modèles
d’intervention en cas de crise, outils de médiation.
Délai de mise en place : À définir selon les besoins.
Modalités d’évaluation : Evaluation des acquis par questionnaire.
Attendu : Attestation de formation.
Public visé et pré-requis
Public cible : Tout public, managers, responsables RH, dirigeants, membres du CSE.
Accessibilité : Formation accessible aux personnes en situation de handicap (à préciser dans le bulletin de participation).
Pré-requis : Aucun pré-requis.
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