Objectifs du Cursus
• Comprendre les attentes et comportements des clients en magasin.
• Structurer un parcours client fluide et intuitif pour maximiser l’expérience d’achat.
• Créer une ambiance immersive et différenciante pour capter l’attention des visiteurs.
• Optimiser les espaces de vente et les points de contact pour favoriser l’engagement.
• Analyser les performances et ajuster la stratégie pour améliorer l’expérience client.
Programme Pédagogique
1️. Comprendre les fondamentaux du parcours client en magasin
• Définition et enjeux d’un parcours client optimisé.
• Identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration.
2️. Structurer un parcours client efficace et fluide
• Organisation des zones chaudes et froides pour maximiser l’attractivité.
• Optimisation de la circulation et de l’aménagement des espaces.
3️. Créer une expérience client immersive et différenciante
• Importance du merchandising sensoriel (éclairage, musique, senteurs).
• Techniques pour captiver l’attention et susciter l’émotion en point de vente.
4️. Favoriser l’interaction et l’engagement des clients
• Développement des services personnalisés et des animations commerciales.
• Intégration du digital en magasin pour enrichir l’expérience d’achat (bornes interactives, QR codes, réalité augmentée).
5️. Piloter et améliorer l’expérience client en continu
• Collecter et analyser les retours clients pour ajuster le parcours d’achat.
• Mettre en place des indicateurs de satisfaction et de performance.
Modalités et pédagogie
Lieu de formations : Présentiel en inter ou intra entreprise ou à distance.
Durée : 3 jours (21 heures).
Tarif sur-mesure : À partir de 390 € HT pour 3h. Formations adaptées à vos besoins, demandez votre devis. Tarif
ajustable selon la durée, les
participants et les modalités. 👉
Financements possibles : CPF,
OPCO, France Compétences.
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Approches utilisées : Méthodes pédagogiques affirmatives, actives et interrogatives, incluant :
✅ Études de cas & mises en situation en point de vente.
✅ Simulations et exercices
d’optimisation du parcours client.
✅ Élaboration d’un plan d’amélioration de l’expérience en magasin.
Supports remis aux participants :
Fiches pratiques, outils d’analyse du parcours client, checklist d’optimisation.
Délai de mise en place : À définir avec le client selon ses besoins et disponibilités.
Modalités d’évaluation : Evaluation des acquis par questionnaire.
Attendu : Attestation de formation.
Public visé et pré-requis
Public cible : Tout public, Responsables de magasin, merchandisers, directeurs retail, responsables marketing.
Accessibilité : Formation accessible
aux personnes en situation de handicap (à préciser dans le bulletin de participation).
Pré-requis : Aucun pré-requis
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